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2014年的元旦过去了，离“马年”的春节就不远了。在家里我是日常生活物品的专职采购员。今年的春节买东西我有“四盼”。
   一盼商品安全。“民以食为天，食以安为本”。商品尤其是入口的食品，安全食用放在第一位。不搞雾里看花，多些干脆明白。不要“特供、精品、绝世”之类的身份，也不要表里不一、华而不实的过度包装，更不要“最好，更好”的不实说明。这些节假日期间俯拾即是的促销伎俩，多是趁着狂热的釆购人群而来，多是忽悠顾客的“儿把戏”。自己上当了一回，当 “冤大头”还不要紧，万一不小心送了亲戚朋友，又万一其中的某些猫腻穿了帮，这时的脸面何在？我企盼厂家，商店、超市、市场所有的商品都把原料、铺料、佐料、生产日期、保质期、产地……标明，坦言相告，让人了然于心。即使高档，也并不失本来面目；虽然低廉，同样保质保量。
   二盼价格合理。不求降价打折，返券“便宜”之类的促销活动。我也知道商人也要吃饭更想发财。但求一是一，二是二的“踏实”销售。低价位，让人觉得经济实惠；贵一点，可以体验物有所值。商品不论贵廉，关键在于诚实报价，不要看人“下单”。有利润，不暴利，物所值。老百姓捂紧的钱包肯定会松开。
   三盼热情服务。不必看人下菜单，不要售前售后两张脸。一样服务，热情介绍。牢记“童叟无欺”的商业古训。顾客挑选商品，营业员适度的介绍，不干扰顾客的自主权。等到顾客买东西走人，营业员道一声：“请走好！”，“欢迎下一次再来！”的温馨提示。商品有问题，顾客要求兑换或退货，营业员要依据《消费者权益保护法》和商业通用制度和规定，热情接待，耐心解释，尽力帮助消费者解决问题。营业员更要说一声：“对不起，让您多走路了！”。当然热情服务要适可而止，讨厌过度介绍商品，似有强卖之疑，影响顾客的购物欲望。
   四盼购物环境。做不到疏朗宽敞，起码也得行走自如，不要将商场的边边角角都布满柜子、架子、钩子、链子。尽可能多的展示商品。商家想寸土生金，通道让商品堆的弯弯曲曲，如同地道战中的地道，顾客只好苦泅人海，还得瞻前顾后防碰撞。此外还需要空气流通，室温适宜。最好来点轻音乐配合选购商品。不要声嘶力竭的喇叭狂喊“大降价，大甩卖！”，“出血价！滚蛋价！跳楼价！”等等耸人听闻的言辞，有损心脏，大过年听着也不吉利。希望称重、收银处要多安排一些营业员，减轻顾客排队等候劳累之难。大型商场要有明显的安全出口与卫生间的标识，及时化解顾客的危急与内急。
   这些期盼是不是不近情理？太脱离实际？要是那个商家能以一贯之满足上述顾客的心声，我想他们是会慷慨解囊乐于购物的。这时老板离圆发财之梦就不会太远了！

(编辑：作家网)